1.公共關(guān)系是指一個組織與公眾之間的關(guān)系。(公眾關(guān)系)

2五種有代表性的公共關(guān)系定義: (1)管理論: ①美國學(xué)者雷克斯.哈羅博士認為:“公共關(guān)系是一 種獨特的管理職能。”②美國學(xué)者卡特

利普和森特認為:‘公共關(guān)系是確定、 建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系的一 種管理功能。”(2)傳播論: 英

國學(xué)者弗蘭克杰夫金斯認為:“公共關(guān)系就是一 個組織為 了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外

的傳播溝通方式的總和。”(3)傳播管理論:當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威、馬蘭里大學(xué)的詹姆斯格魯尼格教授認為:“公共關(guān)系是一 個組

織與其公眾之間的傳播管理。”(4)咨詢論:國際公共關(guān)系協(xié)會于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》:“公共關(guān)系是一 門藝術(shù)和社會科

學(xué)。它分析趨勢，預(yù)測后果，向機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務(wù)于本機構(gòu)和公眾的利益。”(5)社會關(guān)系論:①

美國斯林頓大學(xué)的蔡爾茲教授認為:“公共關(guān) 系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的通稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的,

并且都有其社會意義。”②中國勞動與社會保障部編印的《中國職業(yè)大詞典》對公共關(guān)系的定義是:“公共關(guān)系 是從事組織機構(gòu)公眾信

息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動。'

3公共關(guān)系的本質(zhì)屬性:公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之 間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關(guān)系。(組織與

公眾之間信息的雙向交流)

4公共關(guān)系的基本要素:①公共關(guān)系的行為主體是組織機構(gòu)②公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾③公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介④

公共關(guān)系的過程是信息的雙向交流⑤公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象(公共關(guān)系的傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特

征之一就是以塑造組織形象為目標(biāo)。)

5公共關(guān)系狀態(tài)即是一個組織與其公眾環(huán)境 之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。(首先公共關(guān)系 是客觀存在的。其次公共關(guān)系狀態(tài)

與公共關(guān)系活動之間存在密切的聯(lián)系。)

6公共關(guān)系狀態(tài)既是組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)，也是組織的公共關(guān)系活動形成的結(jié)果。

7評估公共關(guān)系活動的成效要以公共關(guān)系狀態(tài)的變化情況為依據(jù)。

8公共關(guān)系活動(實務(wù))即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)

境的一系列公共關(guān)系工作。公共關(guān)系實務(wù)活動是組織管理活動的一部分，是-種特殊的組織管理職能。

9公共關(guān)系活動是否自覺、是否科學(xué)的一個重要標(biāo)志， 就是看有沒有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公共關(guān)系理論做指導(dǎo)。

10公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行 為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透

到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。

11公共關(guān)系的形象觀念表現(xiàn)為主體在決策和行動中高度重視自身的聲營和形象;公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為***和管理者高度重視公

眾的利益;公共關(guān)系的傳播觀念表現(xiàn)為經(jīng)營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望;公共關(guān)系的協(xié)調(diào)觀念表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一

各種不同的關(guān)系;公共關(guān)系的互惠觀念表現(xiàn)為在交往與合作中，將平等互利，追求雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則;公共關(guān)系的服務(wù)

觀念則表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神。

12組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者 、行為者。

13公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象。

14公共關(guān)系學(xué)對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目標(biāo)公眾的具體特點，研究影響公眾行為和輿論

的心理、文化等因素，研究不同的工作類型及其對公共關(guān)系政策和活動的影響，研究-些主要的公眾關(guān)系對組織的作用和意義。